多家分店如何進行Google商家管理？
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如果有多家分店品牌，但未妥善管理Google商家檔案，容易出現分店資訊不一致、評論無人回覆，影響搜尋的曝光度或品牌信任度。
本文將說明：若業主同時有多家分店，需如何進行 Google 商家管理以及常見會遇到的問題。
為什麼多家分店需進行Google商家管理？
對於擁有多家分店的業主或品牌，Google商家檔案通常是消費者找尋店家資訊時，會首要接觸到的管道。常見流程：當使用者從Google搜尋或在地圖中查詢「附近店家」，搜尋出的結果往往會影響消費者是否前往店家。
然而，如果有多家分店且未進行妥善Google商家管理，常會出現分店資訊不一致、營業時間錯誤、評論沒有人回覆，造成消費者體驗感不佳，進而降低曝光度。
透過系統化的Google商家管理，可以確保不同分店的名稱、地址、電話或營業時間達成一致，並由指定管理者集中管理商家，這將有助於提升品牌專業度與形象。
▲多家分店進行Google商家管理
多家分店常見的Goolge商家管理問題？
多家分店如果缺少統一的Google商家管理，常會出現許多店家管理上的問題，以下整理出，如果有多家分店未進行統一的商家管理，可能衍伸出的問題：
| 多家分店常見問題 | 實際狀況 | 可能會衍伸的問題 |
| 分店資訊不統一 |
分店資訊不統一，各分店的名稱、電話或營業時間資訊沒有統一 |
消費者產生困惑、品牌信任度下降 |
| 營業時間錯誤 |
沒有更新國定假日或臨時店休的營業時間 |
消費者前往店家，卻發現沒有營業 |
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評論沒有人回覆 |
商家評論長時間未回覆，或各個分店的回覆語氣沒有統一 |
品牌形象降低，影響消費者是否會選擇店家 |
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商家管理權限混亂 |
多人共同使用帳號，或離職員工還保有編輯回覆權限 |
資料被惡意修改的可能，資安風險增加 |
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重複商家 |
同一個分店被建立了多個商家頁面 |
搜尋排名分數分散，消費者容易被誤導 |
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分店被誤設定為停業 |
商家檔案的分類沒有一致 |
曝光度降低，遺失潛在客戶 |
Google商家如何有效管理多家分店？
如有多家分店需進行Google商家管理，較建議的方式是建立「商家群組」，將所有商家集中統一管理，可參考以下步驟流程：
Step1登入商家檔案：
登入商家檔案：登入Google商家檔案管理員 https://business.google.com/agencysignup
需留意，如果商家網址是 www.example.com，則需要使用商家網域的Mail，例如：you@example.com，如果電子郵件地址沒有採用商家的網域，Google需要較長的時間才能完成驗證，商家資訊也會需較多時間才會被刊登到Google。因此，需要使用有效的電子郵件。
▲登入商家檔案管理員
Step2建立商家群組：
登入商家檔案後，需先建立「商家群組」，以便管理各個營業據點。建立商家群組的好處可以與多位使用者共同管理多家營業據點，確保各分店的資訊能統一。商家群組建立步驟如下：
- 登入商家檔案管理員。
- 如果有 2 個以上的營業地點，請按頁面右上角的「建立營業地點群組」按鈕。
- 輸入營業地點群組/商家帳戶名稱，最後按「完成」。
參考資料
✔ 建立營業地點群組
Step3製作試算表：
於EXCEL中列出所有商家地點資訊，並輸入所有分店的營業時間，方便一次上傳並管理多家分店資訊。
- EXCEL匯入需要的基本欄位：
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欄位名稱 |
中文名稱 |
欄位說明 |
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Store code |
商店代碼 |
分店識別碼，不可重複 |
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Business name |
商家名稱 |
建議「品牌名稱＋分店名稱」 |
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Address line |
地址 |
各分店的實際營業地點 |
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City |
城市 |
分店所在城市或行政區 |
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State / Region |
縣市名稱 |
分店所在縣市 |
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Postal code |
郵遞區號 |
分店郵遞區號 |
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Country / Region |
國家 |
分店所在國家 |
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Primary phone |
電話 |
分店連絡電話 |
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Primary category |
商家類別 |
Google商家主要類別 |
參考資料
✔ 為商家檔案建立大量上傳試算表
Step4上傳試算表：
EXCEL表建置完成後，即可匯入商家檔案。需留意：務必先檢查商家代碼是否有重複或缺漏的錯誤，再上傳試算表。商家代碼是不可重複的值。
- 接受的匯入格式：.xls、.xlsx、.ods 或 .csv。
參考資料
✔ 匯入大量上傳試算表
Step5 審查營業地點：
EXCEL表上傳完成後，Google商家會審查營業地點，若審查通過，營業地點資訊就會顯示在商家主頁中；若審查有需修正地方，Google系統會提示需要修正資訊中的錯誤。
小結
對於擁有多家分店的品牌或業主而言，Google商家不僅是揭露門市的工具，更會影響曝光度與決定潛在客戶是否會前往店家的選擇。
因此，透過建立「商家群組」，將各個分店統一集中管理，妥善規劃編輯權限或思考評論如何統一風格的回覆，讓每家分店都能清楚並顯示正確的資訊給消費者，將有助於提升整體品牌的專業形象。
