天矽部落格最新的網路趨勢資訊

部落格

網站建置前置篇-專案的精準溝通與合作

網站建置篇又來啦!可以點擊以下連結,看看相關文章唷。

網站建置概念篇-上市上櫃企業型網站

網站建置要點篇-B2B商業型網頁設計

網站建置要點篇-B2C網頁設計


 

若要讓專案進行的順利,客戶與廠商需要合作,才能將專案效能發揮到百分之百,有效率地進行下去,雙方才能笑呵呵地握手結案。
那麼要如何合作呢?雙方須具備什麼呢?

關於客戶端

 

 

關於廠商端

 

天矽與廠商的合作與溝通

天矽科技內部組織是緊密相扣的團隊,除了業務初步的與客戶溝通需求外,後續的畫面設計,程式運作問題等,都是相關人員與客戶溝通和調整。
藉由這樣的做法,使天矽能夠更精準的理解客戶提出的需求。
我們可以透過以下的圖片,簡略了解天矽團隊如何運作一個專案,也可以透過這個簡易的流程了解,每個環節的人員都具備著與客戶溝通的能力。

 

※視情況回報給上一層人員,進行良好循環,達成團隊最大效益。幫助客戶完成最好的網站。

 

 

溝通案例-關於網站資料的準備

「溝通最重要的就是聆聽和觀察。」-德蕾莎修女。

設計師獲得的資料有大致上三種狀況:
1. 火箭合作型-客戶提供範例網站,網站資料
    →客戶對於網站架構已有初步構想,並且已經整理好所有網站製作的資料。
2. 區間車前進型-提供範例網站,沒網站資料
    →客戶有畫面想法,但不知道要如何提供網站資料,這階段需要花點時間引導客戶如何整理資料並提供給我們,引導方法後續會提到。
3. 等待燃料型-沒有提供範例網站,沒網站資料
    →客戶對於網站製作沒有頭緒,也不知道怎麼整理資料(The End(誤))。

 

溝通方法-首頁風格說明與客戶喜好問卷

究竟要如何引導客戶去思考呢?
根據這樣的狀況,天矽團隊以我們所製作的專案中,統計出三種較常被採用的風格,開發出了一套問卷系統,提供較無想法的客戶使用。

 

 

希望透過問卷調查,可以引導客戶並了解客戶的想法。問卷調查簡易流程如下圖所示:

 

透過問卷回饋可以分割出兩種情況,填寫完整與否,幫助天矽團隊了解客戶的需求,才能進一步的幫助客戶,引導他們對於自己網站產生"想像"。

答案總是問出來的,拋出問題刺激客戶思考,才能達到溝通的效益。

 

專案製作-溝通狀況劇

資料齊全之後,專案如火如荼進行,與客戶溝通的頻率也會在此時直線上升。
這時遇到的客戶有很多種,這邊小天大致整理了三種類型:

一、完善準備型客戶:
此類型客戶,對於設計師來說有好也有壞,此類型的客戶對於畫面已有構想,較不能接受設計師提供的新想法。

但若是客戶規劃的版型並不利於使用者使用,天矽團隊會適時地提出範例提供客戶參考。範本很重要,這類型的客戶比較注重眼見為憑。


二、天馬行空型客戶:
此類型客戶,猶如脫韁的野馬奔跑在專案上。不停地提供設計師或是業務新的想法和風格。

此時除了設計師還會加入業務一起把精神力太好的客戶拉回正題。

會這麼做是因為,設計師在專案的執行上有個很重要的任務-把關好整體網站的風格。

因此在應對這類型的客戶時,會不停地提醒客戶,「我們的風格走鐘囉。」適時地提醒客戶必須拉回預定的風格(然後捏爆電話)


三、萬物皆(不)可型客戶:
一般這種客戶,有兩種極端狀況。
狀況一:啥都好,給一個好一個(天堂)。
狀況二:啥都不好,給一個挑一個(地獄)。
舉個狀況二的例子,當layout都排到F版了,設計師的黑眼圈都垂到下巴了,此時到底該如何與進入地獄模式的客戶應對呢?

 

舉例了些例子,面對多種類型的客戶,應對的方式有很多種。

但天矽團隊覺得最實在的方法最有效,一個區塊一個區塊的與客戶做核對。

土法煉鋼的完成它。雖然很笨但我們很實在。

回上一頁
聯絡我們
聯絡客服