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為什麼E-mail信件會跑到垃圾信箱?|天矽科技客製化網頁設計

部落格:為什麼E-mail信件會跑到垃圾信箱?|天矽科技客製化網頁設計

 

目錄
垃圾郵件定義
為什麼mail信件會跑到垃圾信箱?
如何避免成為垃圾信件?

 

我的Mail為什麼會跑到垃圾信箱?電子郵件的主機伺服器信譽評分過低、自己檔自己、被加入黑名單或收件人拒收等,都很有可能是信件直接被丟進垃圾信箱的原因!

 

 

 垃圾電子郵件 (junk mail/ email spam)是濫發電子訊息中最常見的一種,它是不請自來、未經使用者許可、不相關內容、詐欺方式騙取的郵件位置、攻擊性/ 誇大不實/ 釣魚/ 色情或是大量散佈,且亂槍打鳥隨機發送的電子郵件。

 當對方寄出電子郵件時,會先經過網路服務業者(Internet Service Provider, ISP) 的過濾器篩檢,確認應將郵件分送到收件夾還是垃圾郵件中。

 在對抗垃圾信件的機制裡面,最廣泛使用的是「貝式過濾法」,採「貝式定理」之原理過濾,它是結合事前機率與條件機率導出事後機率的過程,簡單來說就是「仰賴過去累積的數據來預測事件的發生機率」;它可以辨識與比對信件中的關鍵字詞,是否與多數的垃圾信件類似,因此若是信件標題、本文、語法或連結網址中含有垃圾字詞時,該信件就很有可能跑到垃圾信箱裡面。

標題內容含有符號

▲ 標題內容含有符號
 

 除此之外,郵件信譽也是影響信件是否自動進入垃圾信箱中的一個依據,電子郵件信譽會依照電子郵件主機的IP及網域作為評分,如果該主機常常濫發垃圾郵件或大量發送信件時,就很容易被列入即時黑名單RBL(Real time Block List) 之中。

資料參考:垃圾郵件終結者-貝氏過濾法

 

即時黑名單

 RBL (Real time Block List) 又稱即時黑名單、及時阻擋清單,名單大多由第三方組織提供,他們的工作是記錄這些發送垃圾信件的IP,並即時阻擋來自這些地方的信件,減少收件者收到過多垃圾訊息(SPAM)的問題。

 不過郵件主機、網路服務業者(ISP)也都會有一份自行建立的黑名單,因此不管是被哪一方加入了黑名單,都有可能會被阻擋。

 

電子郵件信譽

 電子郵件信譽(Email Reputation) 是各家網路服務業者(ISP)給寄件者的分數,網路服務業者 如Gmail、yahoo、hotmail…等,都會有自己的一套不斷更新的評分機制,其中的信譽評分會依照IP及網域做評分。

 既然郵件主機、網路服務業者(ISP)以及第三方組織都會有自己維護的一份黑名單,所以只要是從被列入名單的帳號或IP所寄出的郵件,就會很容易被擋掉。

 一個好的IP及網域是需要長時間經營的,只要長時間沒有與惡意行為產生關聯,比如短時間大量發送垃圾郵件、連接釣魚網站、投放惡意軟體…等,才能讓信譽維持優良;如果網站因為被盜,而被惡意濫發垃圾郵件的話,也同樣會讓IP信譽下降喔!

 

 

 除了標題及文本等含有垃圾關鍵字,或是被加入了黑名單以外,還是有可能會因為其他原因而讓信件跑到垃圾信箱中,比如郵寄在同一個網域之內互相寄送、收件者郵箱容量已滿、信箱錯誤、信件中有短網址…等,如以下。

自己擋自己
收件人拒收
系統誤判
收件者使用公司信箱
短時間寄送大量信件
信件只有圖片
使用短網址

 

自己擋自己

 自己家的地址寄給自己家的地址,會發生收不到的狀況,比如「123@tsg.com.tw」寄給「456@tsg.com.tw」,也就是某個網域寄送郵件到同一個網域的其他地址

 這種情況會收不到,其實是因為有很多垃圾郵件會利用這種手法,發送危險的病毒或垃圾信件,因此為了保護收件人,大多郵件伺服器都會將這種信件視為垃圾信件加以篩選,此時需透過企業郵件伺服器變更設定,才可避免。

延伸閱讀:【網頁表單收信問題】表單到Email不是直線流程!

 

收件人拒收

 收件人拒收的情況可能是因為信箱有錯、無法使用,或是對方的收件夾內容已經滿了,建議可以檢查信箱拼字是否正確並且稍後再試一次。

 另外,若對方的電子郵件主機及伺服器關閉/脫機,或是我們的電子郵件不符合收件人的伺服器政策防毒軟體設定,也同樣會遭到拒收。

 

系統誤判

 若寄出的信件直接被丟到垃圾信箱中,可能是因為篩選器防火牆將信件判定為垃圾訊息,此時可向單一收件人發送純文字且沒有任何附件與連結的信件做測試,了解是否為信件內容而導致系統封鎖,若信件成功接收到測試信件,那就表示原本的信件內容有問題。

 若此時不幸被網路服務業者(ISP)封鎖,可請對方將我們的mail地址加入安全寄件人或允許清單中,也可以等封鎖解除(通常是暫時封鎖)、地址不再收到垃圾信件申訴時,我們的mail就能恢復正常了。

參考資料:GoDaddy|email退回

 

收件者使用公司信箱

 某些公司信箱的收件規則比較嚴格,有可能內容含有圖片或連結就會將其視為垃圾信件,這個情況跟系統誤判類似,建議可以先進行測試,了解信件是哪部分被阻擋,或是請對方提供非公司信箱的地址。

 

短時間寄送大量信件

 如果我們曾在短時間內寄送大量的電子郵件,那麼我們的郵件主機IP及網域有可能會被暫時封鎖或被記錄到黑名單中,這樣的郵件地址所寄送出來的信件都很有可能會被直接丟到垃圾信箱中。

延伸閱讀:為什麼E-mail不能從網站後台大量寄送?

 

信件只有圖片

 信件中只有圖片沒有文字,很容易被視為垃圾信件,如果圖片檔案太大,也很容易傳不出去、收不到。

 

使用短網址

 有時候某些網址過長時,我們會使用短網址的方式來縮短網址,讓畫面變得好看,但短網址其實也是垃圾郵件常使用的方式之一,因此有些垃圾郵件過濾器會將短網址視為垃圾郵件的判斷因素之一。

 

信件收不到

 

 

 避免成為垃圾信件的方式如下…

 

設定數位簽章

 數位簽章是一種電子加密驗證圖章,可用於電子郵件、巨集或電子文件等數位資訊(如圖)。簽章可以確認資訊來自簽章者,且未遭到更改。

數位簽章

 

資料來源:Microsoft|數位簽章與憑證

 

檢查自己是否在黑名單中

 利用查詢工具檢查自己的IP及網域是否已被加入黑名單?

 

加入白名單

 請對方將mail加入白名單中,如何加入,以下以Google的Gmail為例示範:

Gmail 如何加入白名單

▲ Gmail加入白名單

 

內容管理

  1. 主旨及內容不可含有誇大及色情的字眼、全是大寫的英文組合、過多的驚嘆號與符號或超亮的顏色標示
  2. 語法不可含有沒必要的標籤、從其他地方貼上的文字附加語法或亂七八糟
  3. 避免短網址
  4. 避免過大的圖片、不適當的圖文比例、無效的圖片連結與過多文字的圖片

 

參考資料:
電子豹|一次搞懂垃圾郵件,教你有效預防成為它!電子報寄送前必讀
電子豹|Email 被誤判為垃圾郵件的三大主因
飛信資訊|不落入垃圾信箱!一次搞懂郵件信譽,建立良好 Reputation

 

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