Google我的商家評論為什麼無法顯示！？居然是因為這個原因！

什麼是Google我的商家？

    我的商家是Google提供的免費工具，主要讓商家在Google搜尋結果或地圖中可以顯示商家基本資訊，幫助客戶能於較短時間內找尋到需要的商家。透過建立「商家簡介」，客戶可以與商家建立聯繫、發布最新消息、羅列產品服務、宣傳活動或提供客戶直接在網上進行預約，不僅能提升商家曝光度，也有助於強化品牌形象、增進與客戶的連結。

如何建立商家

• 步驟1：前往 business.google.com/add
• 步驟2：點擊「向 Google 登錄您的商家」
• 步驟3：依照畫面指示進行操作
• 步驟4：選取驗證選項，依畫面指示進行操作

如何建立商家參考資料：
✔ 如何建立Google商家？品牌曝光第一步！天矽科技客製化網頁設計

Google官方參考資料：
✔ 新增商家檔案或聲明商家檔案擁有權

為什麼Google商家評論無法正常顯示？

    Google評論無法正常顯示的狀況，常來自許多原因，像是偵測到不自然行為、評論內容包含敏感字眼、或是商家資料未經驗證、評論被其它用戶檢舉或是短時間內進行大量評論、留言的內容過短或帳號太新，Google都會判斷評論是否具真實或有參考價值。常見評論被Google隱藏的原因，有可能來自以下：

• 帳號太新：
  Google帳號剛創立，有可能因帳號太新而導致評論還不會馬上顯示，如果是這類型(剛創立)不久的帳號，可能需要過一陣子才能正常評論商家。
   
• 同IP大量評論：
  如果同一個IP大量且在短時間內重複(洗版)評論，也可能導致Google評論無法顯示。
   
• 評論被檢舉：
  如果評論被其它商家或用戶檢舉，Google系統則會判定有疑慮，而先將該篇評論隱藏。
   
• 使用者自己看不到：
  有時候評論不是因為被刪，而是自己「看不到」，有可能是因為瀏覽器快取或地區(語言版本)的差異，若遇此情況，可以觀察一段時間再看看。
   

Google我的商家功能聲明

其一：因COVID-19導致（現已恢復正常）

COVID-19(武漢肺炎) 疫情前所未見，在這段期間內我們會採取措施保護團隊成員的健康，並減少人員進入辦公室的需要。因此，基於優先處理重要服務的考量，我們可能會暫時延後提供有限的支援服務。

這段期間內，你將無法發表新的評論、新的評論回覆和新簡稱，也無法存取所有影片及問與答。

感謝你的耐心配合。我們正在加緊腳步，希望能盡快恢復 Google 我的商家的所有功能。如有進一步的更新資訊，我們會立即提供。

※ 詳細內容可至商家資訊說明

其二：禁止和受限的評論內容

有幾個原因會造成評論遭到移除，在大多數情況下，違反政策的評論 (例如垃圾內容或不當內容) 往往會遭到移除，且因違反政策而遭移除的評論無法恢復；有時在商家檔案恢復後，評論可能會從中遭到移除，若商家檔案曾遭停用/停權，在復權後發現評論遭到移除，請向支援團隊尋求協助。

• 如果你已經為商家設定開幕日期且尚未開幕，那麼在開幕前撰寫的所有評論都會遭到移除。
• 禁止和限制的內容包含：垃圾郵件和虛假內容、無關內容、受限內容、非法內容、恐怖內容、色情內容、攻擊性內容、危險和貶損內容、冒充或利益衝突。詳細說明可至Google禁止和限制的內容文件查看。

其三：評論延遲

你可能會發現某些評論需要較長的時間才會顯示在特定平台上 (例如 Google 搜尋或 Google 地圖)。這種情況在合併商家檔案後最為常見，不過延遲的狀況通常會在幾天內解決。

使用舊型行動裝置和作業系統的客戶在撰寫評論時可能會遇到問題；如要解決問題，客戶必須更新自己的作業系統與 Google 地圖應用程式的版本。

※ 詳細內容可至缺少評論和延誤資訊查看

其四：避免假評論

若 評論者的IP 與 商家IP 相同，則有可能被視為自家員工自行灌水留下評論，如使用相同的區域網路，這種情況就有可能發生；若評論者IP 與 商家IP 相差甚遠 或 Google 定位不曾到過該店家，那麼就會被視為假評論，如此評論就有可能無法顯示。

其五：帳號太新

帳號才創立沒有多久，就立即評論，容易被認為是為了攻擊、衝評論、偽冒的假帳號，這類型的新帳號，可能需要過一陣子才能正常評論商家。

其六：評論者與商家相差太遠

與「其四」相同，如評論者所在的地點 與 商家的所在地點 距離相差太遠，比如 “我在新竹評論高雄的美食” ，或者，在評論商家時，Google的定位不曾到過該店家，也容易被視為「操作評論」的假留言。

這些類型的評論都可能無法顯示，建議與商家距離不超過 3 公里。

其七：版本過舊

使用較舊的行動裝置 和 作業系統，在撰寫評論時，容易遇到一些問題。

比如 使用手機 APP 評論，APP 要求手機作業系統需 Android 13 或 iOS 15 以上版本，但我們的行動裝置作業系統卻只有 Android 8 或 iOS 10 以下，如此就可能發生無法評論商家的狀況。

▲ 最新版本可至下載資訊中查看

其八：評論中有涉嫌廣告疑慮

如果你在評論中，增加電話、網站連結、個人資訊...等資料，試圖在商家中，透過評論留言的方式宣傳廣告，而非公平性的評論商家，那麼此則評論就可能會被刪除。

因釣魚網站猖獗，若評論中有加入「連結」，請務必優先移除。

其九：評論涉嫌惡意灌水

與涉嫌廣告疑慮雷同，如果在評論中，增加無意義的文字、前後不對的內容，或是使用黑帽灌水的方式，試圖透過關鍵字評論來增加與商家的關聯性，這類型的評論就會被視為惡意灌水，並無法顯示評論。

其十：評論內容有攻擊性或非法字眼

與「其二」之「禁止和受限的評論內容」相同，當你的評論中，帶有侮辱與攻擊性的字眼，如攻擊商家人格、貶低商家或帶有威脅性評論，則此評論會被移除或無法顯示。

除此之外，評論中若有涉嫌非法、恐怖、色情、危險、冒充或利益衝突...等內容，同樣也會受到限制。

其十一：快取已滿

如果以上都確定沒有問題，那麼就會建議試試清除暫存、清除快取Cookie的方式，將過去不必要的暫存資訊刪除，這樣能更快地使最新資訊更新喔！

清除快取教學：如何清除快取Cookie？