線上客服系統
可針對客服管理的形態，做不同的表單滿足不同的客層需求。
表單的填寫是基本的功能，若能加上對應的設定及後台審核的機制，服務並追蹤客戶，打造小型互動迴圈，對於客戶留言的妥善處理，可促進滿意度的提升。
適用範圍：聯絡我們、問卷調查、市場分析、滿意度調查
前後台規劃
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三菱電機-內部派發系統(後台)
管理者從後台收到聯絡我們資訊，可根據不同詢問內容，指派適當的內部人員處理 (需先新增營業人員資料)。
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三菱電機-內部派發系統(前台)-01
員工登入前台，可看到自己被派發的聯絡我們訊息，點擊「編輯回覆」可對該筆訊息進行回覆，採單次回覆機制。
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三菱電機-內部派發系統(前台)-02
點擊「編輯回覆」，可編輯訊息，並可「暫存」或「儲存並送出」。
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李長榮集團- 聯絡表單
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李長榮集團- 聯絡我們後台管理
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李長榮集團- 回覆問題
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聯絡我們後台管理系統列表
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太和工房- 常見問題
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太和工房- 聯絡我們
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太和工房- 後台顧客服務管理
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太和工房- 顧客服務編輯
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美商安費諾亮泰－客服管理
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聯絡我們後台管理系統
客服中心
常見的相關問題
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Q
為什麼網站表單收不到信？
網站表單收不到信，有可能是因為...
- 帳號被設定成黑名單
- 同網域發送到同網域地址造成自己擋自己的狀況
- 郵件轉換發生問題、收到變成亂碼
- 郵件格式跑掉
- 收件人拒收、收件夾已滿
- 電子郵件主機及伺服器關閉/脫機
- 有使用短網址(垃圾郵件常使用的方式之一)
- 對方使用Gmail (政策所致)
- 其他
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Q
網站表單收不到信怎麼辦？
表單收不到信可以先透過設定兩個不同的電子郵件地址進行測試，假如A地址收不到、B地址卻收到了，那就表示是電子平台發生問題，解決時就需要尋求該平台的協助處理，或請客戶到垃圾郵件中尋找；如果兩個地址都收到了，就要檢查是否表單的設定程序出了問題？
如果企業網站只有設定一個收件地址，那麼在檢查流程時，就會需要花上比較多的時間來處理。
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